mACT
maintenACT è una applicazione che gestisce il processo di manutenzione ordinaria e straordinaria, assistenza tecnica, supporto di macchine o impianti svolta “onsite”, ovvero presso la sede del cliente o l’ubicazione dell’impianto, pensata per le aziende che operano sul territorio.
A chi si rivolge
maintenACT utilizza la tecnologia come strumento per supportare la collaborazione dei vari attori del
processo di manutenzione, siano essi clienti, conduttori di impianti, tecnici di assistenza interni o
esterni che operano non in sede, operatori di call center in sede, responsabili del servizio.
maintenACT gestisce i processi n modo attivo, attraverso un sistema di notifiche via e-mail e/o SMS,
non richiedendo agli utenti di essere sempre connessi all’applicazione.
Il prodotto può essere utilizzato da qualsiasi azienda di qualsiasi dimensione, per organizzare al meglio
i propri processi di manutenzione.
Oltre alla copertura totale del processo, fortemente parametrica e con bassi costi di avviamento,
maintenACT sfrutta una tecnologia attiva di collaborazione:
- Gestisce il processo di assistenza e manutenzione end-to-end, permettendo di individuare le criticità mentre sono in atto.
- Permette la collaborazione degli attori in gioco, comprese le macchine soggette a manutenzione che, se dotate di intelligenza locale, consente la teleassistenza ed il telecontrollo.
- È attiva perché notifica agli attori che qualche evento di interesse è avvenuto anche quando non sono connessi all’applicazione, abilitando una operatività 7x24.
Tramite l'utilizzo del modulo Firma Elettronica Avanzata per la raccolta della firma biometrica del cliente sul rapporto di intervento in formato pdf su tablet e smartphone viene superato l'ultimo ostacolo alla completa eliminazione della carta su tutto il processo di gestione degli interventi, introducendo una ulteriore notevole semplificazione e fluidificazione delle attività per il tecnico, per il backoffice e per l'utilizzatore del servizio.
Se i macchinari sono predisposti, anche essi diventano attori del processo tramite le funzionalità di teleassistenza e telecontrollo, segnalando il proprio stato e le necessità di intervento direttamente al servizio assistenza, senza l’intervento di operatori umani.
A partire da Aprile 2013 è stato introdotto con successo nel modulo di telecontrollo l'impiego strutturale di ARM/Linux single-board computer, quali BeagleBoard e RaspBerry, usati come dispositivi di campo in grado di remotizzare le funzionalità del sistema centrale.
- Integrare le attività da svolgere con la gestione dei materiali di ricambio, consumo o utensili necessari.
- Coordinare strutture articolate o molto semplici di tecnici.
- Notificare agli attori coinvolti (cliente, tecnico, responsabile del tecnico, operatore del call center) lo stato di avanzamento del processo ed eventuali criticità sui livelli di servizio concordati.
- Gestire tramite un calendario le agende individuali dei tecnici.
- Permettere ai tecnici di ricevere ed inviare in tempo reale le informazioni rilevanti fuori sede (documenti tecnici, preventivi, consuntivi, necessità di ulteriori interventi).
- Assegnare, in modo manuale o totalmente automatico, le richieste ai tecnici.
- Operare attraverso canali e strumenti multipli (tablet, smartphone, PC/WEB).
Informazioni commerciali
Il prodotto maintenACT viene fornito in licenza d'uso, con costi commisurati al numero di utenti nominali gestiti dal Sistema. Dal punto di vista funzionale sono disponibili i seguenti moduli:
- Modulo Base: è il modulo fondamentale del Sistema. Comprende tutte le principali funzioni
necessarie alla gestione delle attività del Servizio di Assistenza, quali ad esempio:
- Help Desk (Call Center) e ticketing;
- anagrafica clienti, macchine, impianti e tecnici;
- accettazione, diagnosi e assegnazione inteventi:
- consuntivo materiali, tempi e trasferte;
- valorizzazione interventi;
- gestione Spare Parts;
- listini;
- offerte;
- contratti;
- calendario dei tecnici e dei CAT esterni;
- notifiche, escalation e reminder;
- manutenzione programmata e su chiamata.
- Modulo SPD: permette la definizione parametrica e la formalizzazione del WorkFlow dei vari processi del servizio.
- mACT Mobile: permette ai tecnici in mobilità l'interazione con il sistema mediante l'utilizzo di tablet e smartphone. Disponibili App per Android e iOS.
- mACT ESign: permette la raccolta della firma del Cliente finale direttamente sull'immagine del rapporto di intervento presentato su tablet/smartphone. Utilizzando specifiche procedure e modalità di raccolta, la firma raccolta assume la valenza di Firma Elettronica Avanzata, che sostituisce a termini di legge la firma apposta su supporto cartaceo.
- mACT Attachments: rende possibile la gestione di grandi quantità di allegati di ogni tipo e dimensione, attraverso l'utilizzo di un ambiente ECM dedicato e completamente integrato con le funzionalità gestionali.
- mACT KBase: consente la ricerca a testo libero delle informazioni inserite nel sistema.
- mACT IOT: fornisce l’interfaccia ed i protocolli (opzionali) per la comunicazione con sistemi di controllo remoti. Permette l’acquisizione, la catalogazione ed il log di tutti gli eventi remoti, e la generazione di richieste di intervento direttamente dai sistemi telecontrollati.