MaintenACT

MaintenACT è una applicazione che gestisce il processo di manutenzione ordinaria e straordinaria, assistenza tecnica, supporto di macchine o impianti svolta “onsite”, ovvero presso la sede del cliente o l’ubicazione dell’impianto.
MaintenACT utilizza la tecnologia come strumento per supportare la collaborazione dei vari attori del processo (clienti, conduttori di impianti, tecnici di assistenza interni o esterni che operano non in sede, operatori di call center in sede, responsabili del servizio) in modo attivo, attraverso un sistema di notifiche via e-mail e/o SMS, non richiedendo agli utenti di essere sempre connessi all’applicazione.
Se i macchinari sono predisposti, anche essi diventano attori del processo tramite le funzionalità di teleassistenza e telecontrollo, segnalando il proprio stato e le necessità di intervento direttamente al servizio assistenza, senza l’intervento di operatori umani.
 
Mercato a cui è rivolta la proposta
Servizi erogati dai produttori di beni assistenza post-vendita

Sono uffici, dipartimenti o società appartenenti a produttori di beni durevoli, che devono garantire ed erogare servizi di manutenzione ed assistenza tecnica. I beni prodotti possono essere ad uso industriale (macchinari complessi ad alto costo unitario) o beni di largo consumo (caldaie, climatizzatori, …).
Queste unità aziendali non sono più percepite dai produttori come un “costo da sopportare per vendere il prodotto” ma unità di profitto che permettono di avere ricavi ripetitivi nel tempo, oltre a contribuire all’immagine del marchio e dei prodotti.
 
Servizi di assistenza Tecnica erogati da terzi
Sono aziende che hanno come attività principale l’erogazione di servizi di assistenza, come ad esempio i Centri di Assistenza Tecnica.
Di norma essi agiscono con una gestione multimarca del bene.
 
Servizi di erogazione prodotti
Sono aziende che vendono prodotti fisici in cui esiste un’alta componente di servizi inglobati (bundling).
Ad esempio, per le aziende che vendono attraverso distributori automatici (bevande, caffè,…), il fatturato ed il margine è influenzato dall’ottimizzazione del ciclo di rifornimento dei beni di consumo erogati (acqua, bevande,….).
Un distributore automatico vuoto, operativo dal punto di vista economico, è equivalente ad uno scaffale vuoto di un supermercato. Ha un costo fisso ma non genera ricavi, deprimendo il margine.
 
Servizi di pronto intervento sul campo
Sono quelle aziende di servizi (reparti di manutenzione dei treni e degli impianti delle stazioni e linee, squadre di tecnici delle aziende del gas, di manutenzione dei semafori o dei tecnici che intervengono sulle centrali telefoniche o allacciano linee) che richiedono un coordinamento efficiente di un elevato numero di persone che devono sapere dove andare, con quali materiali, quanto tempo occorre e quale è l’intervento successivo.
Oltre a ricercare efficacia ed efficienza operativa, queste aziende sono obbligate da regolamenti, leggi o contratti di servizio autonomamente scelti, ad erogare le loro prestazioni rispettando dei limiti massimi di tempo di intervento (livelli di servizio). Esiste un tempo limite entro cui una azienda deve allacciare un contatore ed una fuga di gas richiede prontezza di intervento.
 
Servizi di manutenzione di impianti industriali propri
Sono i reparti di produttori o distributori di beni diversi che hanno criticità nella continuità del funzionamento dell’impianto.
Se in una linea produttiva automobilistica un macchinario smette di funzionare per un tempo lungo, il costo complessivo subito dall’azienda è funzione del costo di fermo dell’intera linea. Riuscire a notificare e fare intervenire nel più breve tempo possibile il tecnico o l’insieme di tecnici capaci di rimettere in attività la produzione (MTTR) oppure massimizzare la disponibilità dell’investimento fatto sull’impianto (MTBF) è direttamente correlato ad effetti sul conto economico.
Inoltre è di fondamentale importanza predisporre un piano di manutenzione ordinaria e preventiva che permetta di minimizzare i costi dovuti al fermo della produzione, al reperimento dei ricambi e dell’ordine di lavoro.
Se gli impianti frigoriferi di un distributore alimentare smettono di funzionare interrompendo la catena del freddo, il costo di un ritardo di intervento è proporzionale al valore dei beni immagazzinati.
In questi casi è abbastanza semplice valutare l’impatto economico di una automazione del pronto intervento, correlandolo al risparmio di costo del lavoro a parità di livello di servizio o al minor costo di perdite di prodotto immagazzinato o mancata produzione del bene.
 
MaintenACT

Entaksi Solutions propone sul mercato MaintenACT (Maintenance Active & Collaborative Technology), applicazione innovativa che unisce i benefici delle categorie citate.
MaintenACT soddisfa in modo verticale completo le esigenze dell’assistenza tecnica sulla parte Call Center, gestisce il processo front-office (contatto col cliente anche da parte di attori fuori sede come i tecnici), gestisce la manutenzione ordinaria e preventiva, permette l’integrazione con il gestionale preesistente in azienda per gli aspetti amministrativi/civilistico/fiscali della gestione e si interfaccia con sistemi di teleassistenza e telecontrollo.
Oltre alla copertura verticale del processo, quindi fortemente parametrica e con bassi costi di avviamento, MaintenACT sfrutta una tecnologia attiva di collaborazione:

• Gestisce il processo di assistenza e manutenzione end-to-end, permettendo di individuare le criticità mentre sono in atto.
• Permette la collaborazione degli attori in gioco, comprese le macchine soggette a manutenzione che, se dotate di intelligenza locale, consente la teleassistenza ed il telecontrollo.
• E’ attiva perché notifica agli attori che qualche evento di interesse è avvenuto anche quando non sono connessi all’applicazione, abilitando una operatività 7x24.

MaintenACT è una applicazione progettata per funzionare via Internet e supportare le attività di manutenzione ed assistenza di beni materiali di proprietà dell’azienda o del cliente finale:

• Integrando le attività da svolgere con la gestione dei materiali di ricambio, consumo o utensili necessari.
• Permettendo di coordinare strutture articolate o molto semplici di tecnici.
• Notificando agli attori coinvolti (cliente, tecnico, responsabile del tecnico, operatore del call center) lo stato di avanzamento del processo ed eventuali criticità sui livelli di servizio concordati.
• Gestendo le agende individuali dei tecnici.
• Permettendo ai tecnici di ricevere ed inviare le informazioni rilevanti fuori sede (documenti tecnici, preventivi, consuntivi, necessità di ulteriori interventi).
• Assegnando, in modo manuale o totalmente automatico, le richieste ai tecnici.
• Operando attraverso canali e strumenti multipli (WAP, PDA, PC/WEB).