Cosa è:
E’ l’insieme di:
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maintenACT, un software specifico progettato per la gestione delle attività di installazione e manutenzione, installato presso molte aziende medie, fruibile da oggi via web in modalità SaS (software ad service).
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un servizio di call center (opzionale) basato anch’esso su maintenACT, che permette al cliente di esternalizzare la gestione delle chiamate in arrivo.
Caratteristiche generali di maintenACT
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Funzionali: gestione processi specifici del customer care, dal ricevimento della chiamata, alla gestione degli interventi e delle agende dei tecnici, alla fatturazione dell’intervento.
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Tecnologiche: prodotto realizzato in Java, completamente fruibile via web
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Modalità di utilizzo: SaS (software as service), richiede all’utilizzatore solamente PC e connessione internet
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Interazione con il sistema via web, email, sms, anche da parte del vostro cliente.
Caratteristiche generali del call center
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orario coperto: lunedì - venerdì, dalle 8 alle 20
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linea telefonica VoIP dedicata, per ogni nostro cliente: l’operatore risponde alla chiamata in arrivo in maniera personalizzata, garantendo così il miglior servizio ed eliminando alla radice eventuali errori di dirottamento della richiesta di intervento.
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l’operatore, guidato dal sistema, è in grado di interagire con il vostro cliente e con voi su tutti gli aspetti operativi della chiamata (stato di avanzamento, tempi di intervento, problemi riscontrati, ecc..).
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può di fatto sostituire, o integrare, l’help desk interno
i punti di forza
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gestione completa dei processi del Customer Care e, opzionalmente, remotizzazione dell’help desk
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miglioramento della interazione con il vostro cliente, attraverso le notifiche inviate automaticamente dal sistema e la possibilità di accesso multicanale (web, mail, sms)
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miglioramento della efficacia ed efficienza del servizio, attraverso l’impiego del motore di Work Flow, per gestire ordinatamente tutte le attività, le scadenze e le comunicazioni fra help desk, tecnici e clienti
